Kontaktieren Sie das Crowngold Casino

Fragen zu einer Einzahlung, einer Auszahlung oder Ihrem Bonuskonto? Unser Support Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen den schnellsten Weg zu uns und was Sie am besten mitsenden, damit wir sofort helfen können.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Den Live Chat finden Sie auf jeder Seite unten rechts. Ein Klick auf das Chat Symbol öffnet das Fenster, Sie müssen kein separates Konto anlegen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Unsere Kolleginnen und Kollegen antworten in der Regel in unter zwei Minuten.

Schreiben Sie uns alternativ eine E-Mail an [email protected]. Eingehende Nachrichten bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Für komplexe Anliegen wie eine vorzeitig abgebrochene Auszahlung empfehlen wir die E-Mail, weil Sie dort Screenshots und Dokumente direkt anhängen können. Die Antwort erhalten Sie in derselben Sprache, in der Sie uns geschrieben haben.

Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an. Chat und E-Mail dokumentieren jedes Anliegen schriftlich, damit nichts verloren geht und Sie unsere Antwort jederzeit nachlesen können.

In diesen Sprachen helfen wir Ihnen

Sie schreiben uns auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch und erhalten die Antwort in derselben Sprache. Deutschsprachige Kolleginnen und Kollegen sind zu jeder Tageszeit im Chat im Einsatz, Nachtschichten inbegriffen.

• Deutsch
• Français
• Italiano
• English

Diese Anliegen lösen wir für Sie

Für jede Anfrage gilt: Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen und schildern Sie das Problem so konkret wie möglich. Damit klären wir den Grossteil aller Fälle noch im ersten Kontakt. Folgende Themen deckt unser Support täglich ab:

Bei Auszahlungen kennen unsere Kolleginnen und Kollegen jeden Schritt. Bearbeitete Auszahlungen dauern bei uns 0 bis 24 Stunden, das Minimum liegt bei 10 CHF und pro Tag zahlen wir bis 5,000 CHF aus. Fragen zur Identitätsprüfung beantworten wir ebenso konkret: Hochgeladene Dokumente wie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis prüfen wir innerhalb von maximal 48 Stunden, meist deutlich schneller.

Wenn Ihr Spielverhalten Sorgen bereitet, sind unsere Kolleginnen und Kollegen besonders aufmerksam. Wir richten Einzahlungslimits und Verlustlimits sofort ein, aktivieren eine Spielpause oder einen Selbstausschluss und verweisen Sie auf fachliche Hilfe bei SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität und Diskretion.

• Konto und KYC: Registrierung, Verifizierung, Login Probleme, Profil Daten
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, e Wallets, Krypto
• Bonus und Promotions: Willkommensbonus mit 100 Prozent bis 100 CHF und 50 Freispielen, wöchentlicher Cashback, Reload Bonus, Turniere
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielrunden, nicht gutgeschriebene Einsätze
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Pausen, Selbstausschluss, Vermittlung an Hilfsstellen

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Viele Fragen klären Sie in unter zwei Minuten selbst, ganz ohne Wartezeit. Werfen Sie vor der Anfrage einen Blick auf diese vier Stellen. Schicken Sie uns danach immer noch eine Nachricht, falls etwas unklar bleibt. Gern nehmen wir uns die Zeit dafür.

Zur Überweisung eines Bonus gilt der Umsatz von 35 x Bonus plus Einzahlung innerhalb von 30 Tagen. Diesen Wert und den Status Ihrer Umsatzbedingungen sehen Sie im Bonusbereich Ihres Kontos. Bei Fragen zu einer bestimmten Transaktion genügen uns Datum, Betrag und verwendete Methode, um den Vorgang sofort zu finden.

• FAQ Bereich: Antworten zu Bonus, Auszahlungen, KYC und technischen Themen
• Verifizierungsstatus in Ihrem Profil: Sie sehen, welche Dokumente fehlen oder bereits genehmigt sind
• Transaktionsübersicht unter Transaktionen: jede Einzahlung, Auszahlung und Bonusgutschrift mit Datum und Betrag
• Bonusbedingungen in Ihrem Konto: Restumsatz und Ablaufdatum laufender Aktionen

Presse und Kooperationen richten Sie an uns

Redaktionen, Affiliate Partner und Geschäftskontakte erreichen unsere Partnerschaftsabteilung ausschliesslich per E-Mail unter [email protected]. Geben Sie im Betreff Ihre Kategorie an, also Presse, Affiliate oder Kooperation, dann landet Ihre Nachricht direkt bei der zuständigen Person. Antworten erhalten Sie werktags in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Für allgemeine Spielerfragen bleibt diese Adresse geschlossen, sie dient ausschliesslich geschäftlichen Anliegen. Spieleranfragen leiten wir nicht weiter, sondern bitten Sie, den Live Chat oder [email protected] zu nutzen.

Seit unserer Gründung 2023 bauen wir den Support kontinuierlich aus. Uns zu kontaktieren kostet Sie nichts und verpflichtet Sie zu nichts, auch als nicht registrierter Gast beantworten wir Ihre Fragen im Chat.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat vom Crowngold Casino?

Der Live Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Sie öffnen das Chatfenster mit einem Klick auf das Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail Adresse hat der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Komplexe Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten senden Sie am besten per E-Mail, weil Sie dort Dateien anhängen können.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, eine Telefonhotline betreiben wir nicht. Chat und E-Mail halten jedes Anliegen schriftlich fest, damit unsere Antwort nachvollziehbar bleibt und nichts verloren geht.

Welche Angaben brauche ich für eine schnelle Hilfe?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen und beschreiben Sie das Anliegen konkret. Bei Transaktionsfragen helfen Datum, Betrag und Zahlungsmethode, bei Bonusfragen der Name der Aktion und Ihr aktueller Umsatzstatus.

Kann ich den Support auch ohne Konto nutzen?

Ja, unser Chat steht auch Gästen offen. Fragen zur Registrierung, zu Einzahlungsmethoden wie TWINT oder zur Bonusstruktur beantworten wir gern, bevor Sie ein Konto eröffnen.