AnmeldenRegistrieren

Unsere Geschäftsbedingungen im Überblick

Diese Geschäftsbedingungen regeln Ihre Nutzung von crowngold.ch. Wir haben sie bewusst in klarer Sprache gehalten, damit Sie wissen, welche Rechte und Pflichten für Sie und für uns gelten. Bitte lesen Sie sie vor der Registrierung vollständig durch.

Wie diese Bedingungen wirksam werden

Mit der Erstellung eines Spielerkontos bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Annahme erfolgt durch Setzen des Häkchens im Registrierungsformular und wird mit der ersten Einzahlung oder der ersten Spielrunde wirksam. Solange Sie unser Angebot nur informieren betrachten, ohne ein Konto anzulegen, entsteht kein Vertragsverhältnis.

  • 1. Die Bedingungen gelten für alle Bereiche unserer Plattform, inklusive Website, mobile Version und Live-Casino.
  • 2. Bei Widersprüchen zwischen diesen Bedingungen und einzelnen Kampagnenregeln gehen die Kampagnenregeln vor, jedoch nur für die Dauer der jeweiligen Aktion.
  • 3. Die englische Fassung dient als Referenz; die deutsche Fassung ist für Spieler mit deutscher Spracheinstellung massgebend.
  • 4. Sollte eine einzelne Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Regelungen unberührt.

Wer bei Crowngold spielen darf

Zulassung und Konto

Ein Spielerkonto dürfen nur Personen ab 18 Jahren eröffnen, die in einem Land wohnen, in dem Online-Glücksspiel nicht gesetzlich untersagt ist. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig. Wir führen die Verifizierung nach dem KYC-Standard durch: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Nachweis des Zahlungsmittels. Die Prüfung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden.

  • 1. Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Spanien, den Niederlanden, Belgien, Italien, Dänemark, Portugal, Griechenland, Russland, Weissrussland, dem Iran und Nordkorea sind von der Nutzung ausgeschlossen.
  • 2. Die bei der Registrierung angegebenen Daten müssen vollständig und wahrheitsgemäss sein; falsche Angaben berechtigen uns zur Kontosperrung.
  • 3. Das Konto ist nicht übertragbar. Sie tragen die Verantwortung dafür, dass Dritte keinen Zugang zu Ihren Zugangsdaten erhalten.
  • 4. Bei begründeten Zweifeln am Alter dürfen wir zusätzliche Dokumente verlangen und die Auszahlung bis zur Klärung zurückhalten.

Einzahlungen und Auszahlungen bei uns

Zahlungsabwicklung

Wir verarbeiten Einzahlungen ab 1 CHF über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Banküberweisung sowie die Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether und Dogecoin. Auszahlungen erfolgen ab 10 CHF über Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Banküberweisung, Bitcoin, Ethereum und Tether. Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, sofern die Verifizierung abgeschlossen ist. Gebühren berechnen wir nicht.

  • 1. Vor der ersten Auszahlung ist die KYC-Verifizierung zwingend; ohne abgeschlossene Prüfung erfolgt keine Zahlung.
  • 2. Das tägliche Auszahlungslimit beträgt 5,000 CHF; höhere Beträge werden auf Folgetage verteilt.
  • 3. Auszahlungen erfolgen vorzugsweise über dasselbe Zahlungsmittel, über das die Einzahlung geleistet wurde (Closed-Loop-Prinzip).
  • 4. Konten ohne Aktivität über 12 Monate gelten als ruhend; für ruhende Konten dürfen wir eine Verwaltungsgebühr von bis zu 5 CHF pro Monat nach Ankündigung erheben.

Was für Bonusregeln gelten

Allgemeine Bonusbedingungen

Für jeden Bonus gelten die Umsatzbedingungen, die im jeweiligen Aktionsangebot ausgewiesen sind, einschliesslich des erforderlichen Umsatzes aus Bonus und Einzahlung, der Gültigkeitsdauer und des Höchstgewinns. Weicht eine Kampagne von diesen allgemeinen Regeln ab, hat die Kampagnenregel Vorrang. Bonusguthaben ist Spielguthaben und kein auszahlbares Kapital.

  • 1. Der maximale Einsatz pro Runde während eines aktiven Bonus beträgt 5 CHF, sofern in der Kampagnenbeschreibung nichts anderes steht.
  • 2. Bestimmte Spiele, insbesondere Jackpot-Slots und einzelne Tischspiele, tragen nicht oder nur reduziert zum Umsatz bei; die Beitragstabelle ist im Angebot hinterlegt.
  • 3. Covering, das heisst das gleichzeitige Setzen auf sich gegenseitig auslöschende Wettoptionen, sowie das Auslösen von Freispielen mit anschliessender Einzahlungsrückforderung sind untersagt.
  • 4. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer verfallen Bonus und daraus entstandene Gewinne ersatzlos.
  • 5. Bei recognised Bonusmissbrauch stornieren wir Bonusguthaben und Gewinne und behalten uns die Kontoschliessung vor.

Verbotenes Verhalten auf unserer Plattform

Wir sichern die Integrität unserer Spiele mit technischen und manuellen Kontrollen ab. Jede Form manipulativen Verhaltens führt zur Annullierung der betroffenen Einsätze und Gewinne sowie zur möglichen dauerhaften Sperrung des Kontos.

  • 1. Betrug, Fälschung von Dokumenten und bewusst falsche Angaben bei der Registrierung oder Verifizierung.
  • 2. Mehrfachkonten unter falschen Identitäten, im eigenen Namen oder über Angehörige (Multi-Accounting).
  • 3. Rückbuchungen (Chargebacks) und Einzahlungsstornos nach erfolgtem Spiel.
  • 4. Absprachen mit anderen Spielern zur systematischen Bonusausnutzung (Kollusion).
  • 5. Einsatz von Bots, Skripten, Automated-Play-Software oder anderen Hilfsmitteln, die den Spielablauf automatisieren.
  • 6. Umgehung von Ländersperren über VPN, Proxy-Server oder verschleierte Standortdienste.

Spiellimits und Selbstausschluss

Ihre Schutzrechte

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, keine Belastung. Deshalb geben wir Ihnen in Ihrem Konto Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel selbst steuern können: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen und zeitliche Spielpausen. Limits senken wir sofort ab; eine Erhöhung wird erst nach einer Bedenkfrist wirksam.

  • 1. Sie können sich jederzeit ganz oder befristet selbst ausschliessen; die Sperrung umfasst alle Konten, die wir Ihnen zuordnen können.
  • 2. Während eines Selbstausschlusses unterbinden wir Werbekommunikation und nehmen keine neuen Einzahlungen an.
  • 3. Wenn uns Anzeichen problematischen Spielverhaltens auffallen, zum Beispiel auffällig hohe Einzahlungsfrequenz, kontaktieren wir Sie aktiv und weisen auf Hilfsangebote hin.
  • 4. Unterstützung erhalten Sie bei SOS Spielsucht und bei Sucht Schweiz; deren Beratungsangebote sind kostenlos.

Kontoschliessung und Beschwerden

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen mit einer Nachricht an [email protected] schliessen lassen. Wir bearbeiten die Schliessung unverzüglich und zahlen vorhandenes Guthaben nach abgeschlossener Verifizierung aus. Für Beschwerden steht Ihnen unser Live-Chat rund um die Uhr zur Verfügung; schriftliche Beschwerden beantworten wir innerhalb von 14 Tagen.

1. Stufe 1: Beschwerde an unseren Support; Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und eine fachliche Stellungnahme.

2. Stufe 2: Bei Nichteinigung können Sie uns eine Schlichtungsanfrage mit Vorgangsnummer zusenden, die von der Compliance-Abteilung geprüft wird.

3. Stufe 3: Ihrem gesetzlichen Recht auf Anrufung einer Schlichtungsstelle oder eines Gerichts steht nichts entgegen.

4. Auf das Vertragsverhältnis ist das Recht unseres Lizenzsitzes anwendbar, soweit zwingendes Konsumentenrecht Ihres Wohnsitzlandes nichts anderes vorschreibt.

Änderungen dieser Geschäftsbedingungen

Wir passen diese Bedingungen an, wenn gesetzliche Vorgaben, technische Gegebenheiten oder Produktänderungen dies erfordern. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und beim nächsten Login mit einem Hinweisbanner. Die jeweils aktuelle Fassung ist jederzeit auf dieser Seite abrufbar; das Datum der letzten Aktualisierung ist am Seitenende ausgewiesen.

  • 1. Nutzen Sie unser Angebot nach Inkrafttreten weiter, gilt die neue Fassung als angenommen.
  • 2. Widersprechen Sie einer wesentlichen Änderung, können Sie Ihr Konto kostenfrei schliessen und das Guthaben auszahlen lassen.
  • 3. Änderungen, die zu Ihren Ungunsten bestehende Bonusansprüche betreffen, wenden wir nicht rückwirkend auf bereits aktivierte Boni an.

Häufige Fragen

Ab wann gelte ich als mit den Bedingungen einverstanden?

Mit dem Bestätigen des Häkchens bei der Registrierung und spätestens mit Ihrer ersten Einzahlung oder Spielrunde akzeptieren Sie die Bedingungen in voller Höhe.

Kann ich mehrere Konten bei Crowngold eröffnen?

Nein. Pro Person, Haushalt und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig. Mehrfachkonten werden gesperrt, und Guthaben aus diesen Konten kann einbehalten werden.

Warum wird meine erste Auszahlung zurückgehalten?

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität und Ihr Zahlungsmittelnachweis (KYC). Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden; danach bearbeiten wir Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

Wie schliesse ich mein Konto oder schreibe mich selbst aus?

Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie die Limit- und Selbstausschlussfunktionen in Ihrem Kontobereich. Eine Sperrung setzen wir sofort um und benachrichtigen Sie schriftlich.