Spielen mit Kontrolle bei Crowngold

Spielen soll Spass machen, solange es Spass macht. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen zur Belastung wird.

Unser Bekenntnis zu Ihrem Schutz

Seit unserer Gründung 2023 sehen wir es als unsere Pflicht an, dass Sie bei uns sicher spielen. Ihre Sicherheit wiegt für uns schwerer als jeder Umsatz. Deshalb kombinieren wir aktive Vorsorge mit klaren Grenzen, die Sie jederzeit selbst festlegen können.

Wir überwachen Spielverhalten auf unseren Servern kontinuierlich. Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz, nächtliche Marathon-Sitzungen oder häufige Kapitulationen nach Verlustserien lösen interne Prüfungen aus. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Urteil. Das Ziel ist ein Gespräch, keine Sperre.

Reality Checks während der Sitzung

Nach 60 Minuten Spielzeit erscheint bei Ihnen automatisch eine Einblendung mit der bisherigen Spieldauer, den getätigten Einsätzen und dem aktuellen Saldo. Sie entscheiden dann bewusst, ob Sie weiterspielen oder eine Pause einlegen. Diese Funktion ist bei allen Accounts standardmässig aktiv und lässt sich nicht abschalten, nur anpassen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten plötzlich an. Meistens entwickeln sich Muster über Wochen. Wir haben die häufigsten Warnsignale zusammengestellt. Je mehr Punkte Sie bei sich wiedererkennen, desto eher lohnt es sich, mit jemandem darüber zu sprechen.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie lange oder wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können, oder nutzen Geld für andere Zwecke.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen wegen des Spielens.
• Sie haben schon mehrfach versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die Sie selbst aktivieren

Grenzen in Ihrem Account

Alle Werkzeuge finden Sie im Accountbereich unter dem Reiter "Verantwortungsvolles Spielen". Jede Änderung greift sofort, ausser bei Erhöhungen, die erst nach 24 Stunden wirksam werden.

• Einzahlungslimit: Sie legen fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen; aktivieren Sie es unter "Limits" in Ihrem Profil.
• Verlustlimit: Sie bestimmen den Höchstbetrag, den Sie in einem Zeitraum verlieren dürfen, danach blockiert das Spiel automatisch.
• Einsatzlimit: Sie begrenzen Ihren Höchsteinsatz pro Runde oder Spin, unabhängig vom Kontostand.
• Sitzungs-Limit: Nach Ablauf der von Ihnen gewählten Spieldauer meldet sich das System und beendet die Sitzung.
• Reality Checks: Sie stellen ein, in welchen Abständen (30, 60 oder 120 Minuten) Sie eine Übersicht über Zeit und Einsätze erhalten.
• Abkühlungsphase: Sie pausieren Ihren Account temporär für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne ihn dauerhaft zu schliessen.

So funktioniert die Selbstaussperrung

Wenn Sie eine längere Auszeit brauchen, sperren wir Ihren Account auf Ihre Anfrage hin komplett. Eine Selbstaussperrung nimmt niemand leichtfertig vor, und wir behandeln jede Anfrage am selben Tag mit Priorität. Sie können sie selbst im Account auslösen oder unser Support-Team per Live-Chat und E-Mail damit beauftragen, rund um die Uhr.

Guthaben und offene Wetten

Ihr aktuelles Guthaben wird bei einer Aussperrung nicht eingezogen. Es bleibt auf Ihrem Account liegen und steht nach Ablauf der Sperrfrist wieder zur Verfügung. Bei einer dauerhaften Aussperrung zahlen wir den Restbetrag innerhalb von 24 Stunden auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus. Laufende Einsätze werden regulär abgerechnet und das Resultat Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Reaktivierung nach Ablauf

Nach dem Ende einer befristeten Aussperrung loggen Sie sich einfach wieder ein und bestätigen die Reaktivierung mit einem zusätzlichen Sicherheitsschritt. Nach einer Sperrung von 6 Monaten verlangen wir vorab ein kurzes Gespräch mit unserem Team für verantwortungsvolles Spielen. Diese Hürde ist bewusst gesetzt, damit die Rückkehr eine bewusste Entscheidung bleibt.

Minderjährige schützen wir konsequent

Bei uns spielt ausnahmslos, wer das 18. Lebensjahr vollendet hat. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität mittels offiziellem Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Kann das Alter nicht bestätigt werden, schliessen wir den Account umgehend und zahlen eingezahlte Beträge zurück. Diese Prüfung dauert bis zu 48 Stunden und ist für alle Kunden ohne Ausnahme verpflichtend.

Eltern tragen einen grossen Teil dieser Verantwortung. Sperren Sie Ihre Konten mit einem sicheren Passwort, speichern Sie keine Login-Daten im Browser und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus. Auf Ihren Geräten helfen Filterprogramme wie Net Nanny oder Cybersitter, Glücksspielseiten für minderjährige Nutzer zu blockieren.

Externe Hilfe in der Schweiz

Wenn das Spielen Ihres Lebensalltag bestimmt, zögern Sie nicht, sich professionelle Unterstützung zu holen. Diese Anlaufstellen sind auf Glücksspielsucht spezialisiert, arbeiten vertraulich und kostenfrei oder günstig. Ein Anruf ist keine Kapitulation, sondern der erste Schritt zurück zur Kontrolle.

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.sucht.ch, Informationen und Beratung rund um Glücksspielsucht.
• SOS Spielsucht: Tel. 079 635 05 05, www.sos-spielsucht.ch, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Die Dargebotene Hand: Tel. 143, www.143.ch, rund um die Uhr erreichbar, wenn Sie einfach jemanden zum Reden brauchen.
• Angehörige wenden sich ebenfalls an Sucht Schweiz, denn Glücksspielsucht belastet nie nur eine Person.

So erreichen Sie uns

Fragen zu Limits, Aussperrungen oder zum Schutz von Minderjährigen beantwortet unser Support rund um die Uhr. Schreiben Sie uns per Live-Chat im Account oder per E-Mail an [email protected]. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Anfrage mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen" eingereicht wird, damit sie direkt an unser geschultes Team weitergeleitet und nicht in der allgemeinen Warteschlange landet.

Wir versprechen Ihnen eines: Niemand bei Crowngold Casino wird Sie für eine Aussperrung oder eine Limitsenkung verurteilen. Jede Anfrage dieser Art bearbeiten wir diskret, ohne Rückfragen zu Ihrem Spielverhalten und ohne Marketingkontakt während einer aktiven Sperrfrist.

Häufige Fragen

Kann ich meine Einzahlungsgrenze sofort erhöhen?

Nein. Erhöhungen von Limits greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie nicht impulsiv handeln. Senkungen gelten sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer permanenten Aussperrung?

Wir zahlen den vollen Restbetrag innerhalb von 24 Stunden auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus. Es fallen keine Gebühren an.

Kann ich eine Selbstaussperrung vorzeitig aufheben?

Nein. Während der aktiven Sperrfrist ist keine vorzeitige Aufhebung möglich, auch nicht über den Support. Das ist ein bewusster Schutzmechanismus.

Erhalte ich während einer Sperrung weiterhin Werbe-E-Mails?

Nein. Mit jeder Aussperrung oder Abkühlungsphase stoppen wir sämtlichen Marketingkontakt auf allen Kanälen, ohne dass Sie extra darum bitten müssen.